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做好心理援助,提高一线员工满意度-案例三:第N跳
发表时间:2013-09-24  阅读次数:0   

郑州市场调研:C是个性格开朗直爽的女孩,按现在的话说就是90后了,在营业厅工作2年,别人不敢说的她敢说。直爽的她被当做所在厅其它营业员的代表来和我们交流。C开门见山的对我说“忠诚源于满足!”现在既不能转正,也不能加薪,更没有提升的希望,她是没有地方去才继续留在营业厅的,我问她,如果现状不能改变,照此继续她该如何?C回答:“反正山东移动都已经出现第一跳了,那我就做**移动第一跳好了。”
案例二和案例三都很明显的说明,现在在**移动工作的员工面临着很大的心理压力却不知道该如何去排解。与案例三类似的还有前段日子社会都在关注的富士康第N跳。其实移动公司的基层员工和富士康工厂的基层员工有着很多相似的地方,都在很有名气的企业工作,年龄相仿,都是二十岁左右的年轻人,学历都差不多,竞争压力大,不懂得如何排解,自我调剂。
毕竟员工才是企业之本,郑州市场调研公司认为移动公司培养一个熟练员工需要的不仅仅是金钱,更多的是精力和时间!而现在因为员工不能正确的面对压力而导致的高流失率,相比也让很多营业厅的值班经理头痛不已。
所以,我想说,抓服务,抓效率,必须先从员工心理开始抓起。就像教育一样,这是一项漫长的工程,可能1年,也可能3年5年,或者更长。但是它所带来的员工认同感以及企业凝聚力也是现在不能估量到的。
作为咨询公司的一员,我的很多同事都曾为应该如何提高营业厅服务质量而烦恼过,短时间的严考核固然是一种手段,但显然不是长久之计,郑州市场调研公司更希望能做一个常年的系统方案,让我们的员工心理帮助计划辅助着各个领域的项目。使员工与企业共成长,让员工为企业创造最大效益,也让企业为员工搭建展示人生的舞台,因而获得最终双赢的局面!

 

本篇全部文章:

做好心理援助,提高一线员工满意度-前言

做好心理援助,提高一线员工满意度-逃避与撒气

做好心理援助,提高一线员工满意度-案例三:第N跳

 

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派遣制员工的未来在哪里-2004年的结论-郑州市场调研

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