调查问题1：与目标业务无关的信息太多
以“手机支付”为关键词进行搜索，得到了47条搜索结果，其中，只有4条是与手机支付密切相关的。
调研消费者1：不用有很多很多条搜索结果，我只要能找到我想要的业务就行。比如，搜索关键词“手机支付”，结果中只出现包含手机支付的业务就行，不用出现包含“手机”的业务，如果我想要这样的业务，会使用手机为关键词进行搜索的。
调查问题2：目标业务不在搜索结果的第一个
用户期望自己搜索的目标业务是在搜索结果的第一个，尤其使用精确的业务名称进行搜索的时候。以“短信包月”和“短信呼”为例。我搜索的是“理财”，应该将它放在最上方，但是出现了一些无关的业务，比如说定期存款，一个字都没有涉及，却排在第三位。
业务搜索：搜索结果呈现方式不一致，且呈现信息不够完整
调查问题3：搜索结果信息呈现不一致
搜索结果中用红色字体标出了关键词，但是不一致，有的地方关键词标红了，有的地方就没有标红。比如，截图中的长途两个字，定向长途中就没有标红。针对搜索结果中的每条业务，有的有资费介绍，有的则没有。
调查问题4：针对搜索结果中的每条业务，信息不够完整
用户希望在搜索结果中可以直接看到每个业务的资费介绍，目前部分业务没有资费介绍。同时希望可以直接开通办理业务，建议在搜索结果页面中，增加每个业务资费介绍以及开通按钮。
