为了提高业务办理及咨询的整体质量，石家庄市场调研公司为A企业的一线工作人员进行服务礼仪和营销技巧等方面的培训。要求各单位建立业务学习、培训、考核制度，并建立相应的激励制度，定期评定服务明星。

石家庄市场调查公司组织人员对执行记录进行定期检查，保证前台员工准确及时掌握业务知识和各种资费标准，从而提高营业前台的整体服务质量。
细化一线工作人员的服务规范，强化主动服务的意识。在消费者到营业厅办理业务时，安排引导员提前向消费者咨询所要办理的业务类型，得到消费者回答后，按照消费者的需求提供调研公司相关业务宣传单，并主动向消费者介绍我公司各种新业务、新资费等；如此，消费者到前台办理业务时，对所要办理的业务比较清楚，也可对感兴趣的新业务进行咨询办理。


石家庄调查公司建议加强对员工的优惠促销培训工作，尤其是对于业务之间的关系、能否叠加享受优惠等可能预见的问题明确解释口径和处理流程。
管理人员加强日常服务工作检查，发现问题及时提出整改意见，充分利用“消费者评价系统”对员工进行评选活动，奖励先进，带动整体服务水平的提高。