石家庄市场调研公司落实集团服务要求 提升客户感知 坚持改革创新，着力提升客户服务能力、创新能力及低成本高效运营水平，狠抓质量与服务提升，千方百计改善客户感知和提高客户满意度。以客户为导向，加强管理系统优化，建设优化制度流程，强化服务质量监控。
石家庄市场调研公司：以客户为中心，夯实服务基础，提升服务改进能力，全面提升客户满意度。
呼叫中心：坚持创新驱动，建立 以客户为导向的全面质量管理体系
服务品质提升为核心，建立满意度评估模型，持续开展一次解决率提升工程。
石家庄市场调研公司：立足热线服务 寻找创新监控模式 。
一次解决率，从2月份开始一次解决率连续降低，解答能力的预期下降影响客户感知。热线满意度，从2月起连续2个月下降，唯一的满意度评价反馈数据下滑，寓意着存在客户感知的下降以及投诉隐患。感知趋势危急，质控管理模式不适应。
一次解决率：没有客户问题解答的针对性、系统化质检模块；
热线满意度：只对录音流水进行人工、单一的服务质量监控，难以实现全面监控，缺乏服务风险预控。系统支撑能力不适应，一次解决率：现用统计手段不能真实反映解决客户需求的结果；
热线满意度：缺乏控制服务态度的手段，未知服务与客户感知的差距。
思路集团：狠抓质量与服务提升，夯实竞争与发展的基础。 中心：实现提高客户满意度，提升运营效率的目标。
策略：抓住产品质量及服务过程两个关键点，建立以客户为导向的全面质量管理体系。
举措：推进质量管理由“事后把关”向“事前预防”、由“人工质检”向“系统监控”、由“单一的客户代表服务质量监控”向“客户预期、产品测试等在内的服务全过程监控”的三个转变。