手机维修:手机维修由进场的终端服务供应商负责。多家终端服务供应商进场的,其维修人员可实行集中管理,在卖场设立维修服务区,集中实现对客户出现质量问题手机的维修。
收银管理:由移动公司实行卖场手机终端服务供应商销售的统一收银,保持形象统一和信息的集中管理。但同时为方便用户办理业务,业务收费在自办营业区直接收费。
价格管控:品牌专卖的区域内,由于各商家没有直接竞争,价格一般比较稳定,但移动公司应监控其热销机型的肆意调价行为;在有综合区域的卖场,销售品牌区机型的应保持与品牌区的价格一致。
业务办理:原则上进场的手机终端服务供应商只负责手机终端销售,客户入网及各项业务办理仍由卖场内的自办营业区负责;移动公司不得为卖场内的手机终端服务供应商支付业务代办费和佣金。
宣传促销:移动公司负责其品牌和业务在卖场内的宣传促销组织工作,手机终端服务供应商应在其区域内配合布置、宣传;手机终端服务供应商的促销活动由其自行负责,但应知会移动公司卖场负责人。在移动公司组织促销宣传活动期间,手机终端服务供应商的促销活动不应冲淡或超越移动公司的宣传促销主题;移动公司为其提供定制手机、业务捆绑机型销售的,可不受品牌专区的限制对服务供应商提供支持,移动公司有权对其销售行为进行监督;
物流:手机终端服务供应商的手机订购、库存等由其自行负责。
-太原市场调研公司-