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太原市场调研公司神秘顾客:营业厅一般综合业务流程
发表时间:2014-03-01  阅读次数:0   

 综合业务包括报停/报失、报开、更改缴费、更改长途级别、开/停国际漫游、补卡、开/停新业务功能、复装开机业务、离网业务、打印清单、补打发票、查询其他资料、更改资料等。
 用户资料包括服务密码。
 查询不用填《客户服务协议》,其他按照规定出示相关证件。
 实行“免填单”服务,由营销代表填写资料。
 补卡收相应卡费;开国际漫游须缴交XXX元预付费(对公帐号除外),还要按要求签订《担保书》。
 营销代表要提醒客户索取收费凭证,唱收唱付,双手交接现金和票据。
 营业厅内若有自助终端,应主动引导并协助客户使用自助服务。
 

-太原市场调研公司-

太原市场调研公司


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