服务知识化：服务知识化，就是提高服务人员的知识素养，利用服务知识来吸引和满足顾客，充分发挥知识在服务营销中的作用。
服务知识化的途径： -太原市场调研公司
1、提高服务人员的文化知识素养。一是要重视服务人员的学历。二是要重视服务人员的基础知识，特别是移动通信行业知识和基础业务知识。三是要扩大服务人员知识面，如客户服务人员对所服务集团客户所在行业的了解。
2、开展科普营销，就是将服务营销与科学知识（包括社会科学知识）的普及及教育结合起来，通过营业厅服务人员对移动通信行业基本技术知识、心理学知识等的了解，为知识营销打下基础。
3、提高服务设施和环境的科技含量。营业厅通过自助服务终端、新业务演示体验区等科技含量较高的服务设计，提升服务的知识化。
4、开展文化营销。文化艺术与理性的自然科学和社会科学知识相比具有感情色彩，文化营销比一般的知识营销更具有“以情动人”的魅力。服务的文化营销，是挖掘服务的文化内涵，重视服务的文化包装，将文化融入服务营销。
服务专业化：即服务人员经过专业培训后其服务技能和服务知识及职业道德等达到社会公认的水平，通常都以获得专业或从业资格证书为标志。营业厅应大力推行服务人员资质认证和服务资格评级制度。但应注意证书意义上的服务专业化并不能代替至少不能完全代替服务的技能化或知识化。
服务专业化的途径： -太原市场调研公司
1、实行服务人员资格证书制度，支持服务人员取得专业资格证书；
2、发挥内外部专家作用。通过专家培训和服务“诊断”提升服务人员的服务专业化。
3、加强服务管理的专业性。服务的专业化，不仅是一般服务人员的专业化，更重要的是服务管理人员的专业化，尤其基层或一线管理人员的专业化。一线专业化服务管理人才可以通过公开招聘或竞争上岗等方式加以选拔。
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