1. 在服务态度上，热情服务，以“情”见长，以“情”动人，在服务过程中要积极、主动、耐心、细致、周到（石家庄市场调研公司）。
2. 在服务风貌上，应谈吐亲切，有礼有节，在客户面前展现专业的精神风貌。
3. 在服务方式上，用客户化的语言和客户能理解和接受的方式，用客户的思维方式和节奏，使用通俗易懂的语言为客户提供服务（石家庄市场调查公司）。
4. 在服务质量上，以客户为中心，仔细了解用户所阐述的内容，关注客户表达，重视客户的每一句话， 为客户提供及时、准确的信息传递，创造优质的服务。
5. 服务要领：尊重客户，谦虚恭谨；谈吐优雅，举止大方；反馈及时，准确传递；周到细致，精益求精（石家庄市场研究公司）。
6. 外呼客户经理要有意识地主动收集市场信息：
（1）不同类别客户的业务需求特性；
（2）客户对新产品或新业务的潜在需求；
（3）客户对公司服务的意见建议等；
 

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