郑州市场调研公司徐旭：部分地市公司没有兑现对员工的奖励，很少组织团队活动，导致对工作没有积极性。目前中国移动在各地市均开展“店员积分制”，员工也都积极响应，但是在市场调研中发现，员工认为店员积分制一直没有兑现，员工也没有意识主动去积分，对员工的激励不明显，制度执行效果不理想。在上述市场调研中，与一线员工沟通的过程中员工反馈该地区很少组织团队活动，究其原因，一是公司认为最近几年竞争的压力比较大，没有相关的资金来支持营业厅内部开展团队活动。二是部分厅经理认为员工的流失率较小，员工对公司的忠诚度比较高，没有必要。在经济学中认为，排队的核心问题实际上就是对不同的因素做出权衡决策，管理者必须权衡为提供更快捷的服务而增加的成本和等待费用之间的关系。排队的问题也在困扰中各地市营业厅管理者，需要管理者真实了解员工的心理及部门团队建设中存在的问题，需要通过投入进行EAP诊断加强团队建设，掌握舒解自身和员工压力的方法，实现客户便捷及优质的服务。
因而，开展员工心理帮助计划，可以促进团队建设，人际沟通，提高员工的满意度、工作合作能力，帮助部分员工解决特殊的困扰，使得员工能更好地适应工作，生活及社会环境。
郑州市场调研公司徐旭建议在营业厅开展EAP诊断及提升，需要遵循几个原则:
1、各地分公司要进行正面引导。
通过让员工积极参与，向员工发放“心理健康手册”、宣传卡片、电子邮件等介绍心理健康常识。并通过基层管理者主动沟通，员工形成积极的心态。
2、分级组织，各负其责。
地市公司员工的心理建设活动需要人力资源部牵头，在公司层面设置专人负责，县公司及各部门间也需要相关人员指导监督所属单位开展工作。
3、各地市公司建立申诉的服务。
对于服务一线的营业员来讲，面对的客户是形形色色的，很多时候，不能当场发泄对顾客以及领导的不满和愤怒，这些负面增长的情绪长期积累，对心理健康非常不利，因而，需要设立专门的机构，聘用专业的人员负责申诉服务，一线员工可以通过电话、邮件、面对面等方式向专业人员进行对工作、同事、客户的不满，使得累计的负面情绪得到及时宣泄，避免心理失衡。
4、需要良好的反馈机制
在设立的专门的咨询机构工作开始之后，专业人员需要将热线电话、小组、面询中发现的与组织绩效实现、组织管理相关的问题反馈给管理者，以帮助改进。
5、关注员工职业发展规划
根据马斯诺的需求理论，人的各种需求是逐层发展，分为生存需要、安全需要、交往需要、尊重需要和自我实现需要五个层级，而且市场调查中员工对自我实现需要的满意度偏低，因而，让员工了解自己的优势，为他们在工作中和生活中正确评价自己提供依据，制定员工的职业发展规划是缓解职业压力，帮助员工实现自我必不可少的一步。