郑州市场调研公司徐旭：Walsh（1982年）首次提出EAP这个概念，认为EAP旨在利用公司政策及相关的程序帮助员工解决某些直接或者间接影响工作效率的个人和情绪问题，而员工帮扶计划（EAP）最早起源于美国，一些企业注意到员工酗酒问题影响个人的绩效和企业绩效，于是有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题。在我国，EAP概念的引入比较晚，但是近几年逐渐受到企业界的重视，成为企业解决内部员工心理问题的有效途径。作为中国移动主要服务窗口的一线营业员，他们的心理健康状况将会直接影响问题解决能力。
一线员工所面临的压力较大。根据郑州市场调研公司在某地市公司市场调查结果，对目前薪资水平不满的一线人员认为自己劳动付出与劳动所得不相符，其次才是各岗位之间差别比较大。服务前台的营业员面临着家庭、职业、社会生理等多方面的压力。在某郑州市场调研发现，有九成以上的营业员反馈来自于考核的指标比较重，每个月的学习任务繁重。在与各地市营业厅交流的过程中，大多数厅经理还担负着周边商圈内指定专营店、代理商的管理工作，每周很少休息即使是正常的休息日，还要去自己的营业厅做巡查，他们所面临的管理的压力、指标的压力有时让这些厅经理都无法喘气。从男女性别比率来看，移动一线员工中女性比重较大，他们也具有这个时代特征，也希望与男性同事一样，获得事业成就，但是另外一方面，他们却担负着较大的家庭责任，有时候家庭和工作的矛盾在很大程度上影响他们的心理健康，需要相关的人员给予这些身心疲劳的一线员工进行心理援助。下图，郑州市场调查结果：