1.检测样本量及覆盖:
1.1检测样本量:九个营销单元各类营业厅(含竞争对手营业厅),营业厅月均检暗访测量900厅/月(其中自办厅和四星级及以上营业厅620家,专项检测230家,三星级及以下营业厅90家)。
1.2检测覆盖:月检测量按各单元渠道份额进行分配,每期、每月均需检测覆盖12个营销单元,另抽取部分上月弱差厅或重点厅进行复查(实际执行根据需求进行具体调整,每月下一执行周期前与邮件确认),确保每两个月全覆盖。
2.检测周期:每月1日-次月31日无缝隙检查。日常需按提供的月度执行计划开展,执行计划具体为当月需检查网点,执行要求全月无缝覆盖,即周六、日正常检查。遇国家法定假日,检查中断期不超过2天。
3.检测问卷设计:检测标准设计检测问卷,检测问卷设计需全面、逻辑、严密,能保证比选方检测结果运用。
4.检测结果反馈:
每月应按经比选方审核、认可的检查方案、调查问卷进行检测,按周期提交相应的成绩表及检查分析报告(四期周报、一期月报)。每份检测报告、每份调查问卷均需要提供声色录影,并承诺于检测结束后提供执行的视频资料的时间(视频资料可存放在网盘上)。以上工作严格按照时间计划推进落实。
5.检测结果运用:对检测的结果进行分析,了解检测发现的渠道服务过程中的短板问题,为渠道服务工作提供有效的支撑建议,按月反馈相关报告;通过对相关营销服务过程的检测,掌握相关政策的执行情况及落地规范性,结合检测结果及领导要求不定期做相关专题分析。