郑州市场调研公司HSM：2009年是电信行业重组后竞争的第一年，三家通信运营商大规模的客户竞争已初露锋芒。联通、电信的客户服务举措接连推出，已逐渐由模式化服务向体验式服务转化，将普通服务向新奇服务转化。
从联通的市场调研结果来看，联通厅目前力推3G体验厅，目的是通过3G体验厅来提升客户对联通新的认识。门头颜色的改变，让人眼前一亮，占据的地理位置较为明显，厅内各项设施先进，营业员能主动演示性介绍联通3G业务，吸引客户的好奇心。所有的这些举措给客户带来了对通信科技的向往，诱发了客户对3G上网本的需求。电信普通营业厅设置有终端销售柜台，且放置有上网本，专门演示电信无线上网卡，营业员对客户使用上网本登陆的网站和时间没有限至，因此吸引一部分客户的体验。
体验服务的目的是为了营销，由3G科技的演示激发客户的购买欲望，从而增加购买力。为了应对竞争对手的挑战，稳固领先地位，移动公司需要也必须尽快采取措施，来提高营业厅服务营销能力。郑州市场调查公司HSM主要从服务显性化的角度出发，提出一些提高营业厅营销能力的措施。
一、营销宣传显性化
宣传是为了更好的营销，营业厅为了提高营销能力，会在营业厅内外采取多种宣传方式和手段来吸引客户的注意，提高客户的咨询量，继而将咨询转化为业务办理。但是，多种宣传方式通常会引发这样的情况出现，那就是整体宣传氛围混乱，无法达到预期目的。整体宣传氛围营造需要遵循底层、中层、表层的原则， 通过合理搭配，显性化操作，实现宣传效果。具体方式如下：
1、在城管部门允许的情况下，可在营业厅门外进行宣传，宣传方式采用条幅、LED屏宣传为佳，信息以近期重要营销活动形象广告为主。
2、营业厅采用手机架来进行销售。采用手机架进行销售的原因有2个，一是容易调整位置，占用空间小，立体式的摆放，效果比较好；二是不同的位置带来不同的销售量，可以根据手机情况，调整其位置。根据调查，最上端的销售量在20%左右，眼睛平视的地方是60%，手机架下方20%。
3、有技巧的摆放手机。在条件允许的前提下，选择位置好的位置展示主推机型，进行吸引眼球的管理和宣传物料支持；按照业务功能、终端品牌、热卖促销等不同品类进行区分，考虑顾客择机感受；考虑对重点推广产品、市场销量排名靠前的产品进行多点管理，单一定制版本机型优先、新业务支持好的机型优先；运用不同颜色的价格标签和按序管理，方便顾客对同档次的机型进行比较。